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Customer
CARE
(Customer
Action & REsponse) |
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H
E L P D E S K
ad
esclusivo utilizzo dei
R
I V E N D I T O R I &
G R O S S I S T I |
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I N T R O D U Z I O N E -
RMS
Int'l, al fine di completare l’assistenza dedicata alla
propria clientela ha
creato il servizio Customer Care, al quale si possono rivolgere solo i
clienti professionali, per ottenere assistenza in merito alle problematiche inerenti
all'acquisto solo se effettuato direttamente alla RMS
Int'l - e non per il tramite di altri canali
- come pure per le richieste genereriche.
Per ulteriori informazioni ci si può
rivolgere al personale della RMS Int'l, utilizzando ( HELP
DESK ) da questo sito od anche al telefono 0381 969529 (servizio attivo nei
normali orari di ufficio) , oppure col fax 0381 969732 (il
servizio è attivo 24 ore su 24)
Le Condizioni di Vendita
riservate esclusivamente alla clientela
professionale, sono pubblicate
in questo nostro sito web alla pagina www.alcava.it/Italia/cvendistr.htm
Le Condizioni di Vendita
riservate esclusivamente ai Consumatori Utenti
finali, sono pubblicate
in questo nostro sito web alla pagina www.alcava.it/Italia/cvendita.htm
Per
ragioni attinenti alla sicurezza del personale e
dell'azienda,
qualsiasi
oggetto, prodotto e/o corrispondenza che
-
con qualsiasi mezzo -
dovesse
giungere alla RMS Int'l non provvisto di autorizzazione scritta
,
verrà
inderogabilmente rifiutato.
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Nella
tabella qui sotto trovate tutti i servizi del Customer
CARE.
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Attenzione : le procedure
qui di seguito evidenziate sono riservate esclusivamente ai committenti che hanno
acquistato i prodotti attraverso l'organizzazione commerciale della
RMS Int'l , non da altri canali distributivi. |
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Rientro della Merce -
- L i n e e
G u i d a - |
| Prima di procedere alla
restituzione della merce è necessario ottenere la nostra autorizzazione
al rientro. La richiesta è da formulare
compilando l'apposito Modulo di Richiesta ed é da innoltrare
alla RMS Int'l. Il servizio Customer Care ritornerà il
Modulo di Richiesta per mezzo del fax o attaccato ad una
email di conferma. In un'apposita casella troverete impresso il
numero di Autorizzazione al Reso (RMA) assegnato
dal Customer Care , inoltre riceverete le istruzioni necessarie
per un corretto rientro della merce.
Al fine di consentire una gestione
celere ed efficiente delle formalità derivanti dalla restituzione
della merce (nota di credito, sostituzione / riparazione in garanzia,
ecc.), Vi preghiamo di attenervi scrupolosamente alle indicazioni e
istruzioni che Vi forniremo.
L'autorizzazione (RMA) sarà
concessa entro 1 o 2 giorni lavorativi, salvo incompletezza della
richiesta o mancanza dei requisiti necessari.
Il reso deve avvenire entro 5 gg. dal
ricevimento dell'autorizzazione ; il numero di RMA va
riportato sul documento di trasporto (DDT).
L'esigenza di redigere ed
inviare la modulistica richiesta, come pure la puntuale esecuzione delle
necessarie procedure, non devono essere interpretate come un ostacolo
alla prestazione dell'assistenza o del servizio richiesto. La
modulistica e le procedure si rendono necessarie per poter fornire un
servizio celere, di qualità e di soddisfazione per la clientela.
ATTENZIONE
:
Si
prega di NON SCRIVERE
il numero di (RMA) sulla confezione del prodotto
che per essere restituita deve rimanere intatta.
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| RMS Int'l ammette richieste
di reso pervenute entro 8 giorni
dalla data di consegna, fatta salva la mancanza dei requisiti necessari.
Il prodotto deve essere totalmente integro (compreso l'imballo originale
sigillato). Espletata l'intera procedura, i resi verranno accreditati al
prezzo di acquisto gravato da un rimborso/concorso spese - sin d'ora
stabilito - nella misura minima del 20%. Non sono in ogni caso accettati
resi di prodotti "fuori catalogo" o "versioni
speciali" , appositamente allestite su specifica ordinazione.
RMS Int'l si riserva il diritto
di non accettare richieste di reso anche per motivi diversi da quelli
sopra citati. E' richiesta copia della fattura come prova di
acquisto. Le spese di trasporto per il reso sono a carico del
cliente.
Per effettuare un reso occorre seguire
la seguente procedura:
 | Richiedere numero di
Autorizzazione al Reso (RMA),
compilando il Modulo
di Richiesta ( Clicca
Qui ) ed inviarlo al
Customer Care per mezzo del fax al n° 0381 969732
|
| Ottenuta
l'autorizzazione, indicare sul (DDT) documento di trasporto della
merce, il numero di Autorizzazione
Reso (RMA)
che
vi è stato assegnato; spedizioni che
non riportano tale numero saranno respinte al mittente. |
ATTENZIONE
:
Si
prega di NON SCRIVERE
il numero di (RMA) sulla confezione del prodotto
che per essere restituita deve rimanere intatta.
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- Reso
Materiale da Riparare - |
| Prima di procedere alla
restituzione della merce è necessario ottenere la nostra autorizzazione
al rientro. La richiesta è da formulare
compilando l'apposito Modulo di Richiesta (Clicca
Qui) e da innoltrare alla RMS
Int'l. Il servizio Customer Care
ritornerà il Modulo di Richiesta per mezzo del fax o attaccato
ad una email di conferma. In un'apposita casella troverete
impresso il numero di Autorizzazione al Reso
(RMA) assegnato dal Customer Care , inoltre riceverete
le istruzioni necessarie per un corretto rientro della merce.
Al fine di consentire una gestione
celere ed efficiente delle formalità derivanti dalla restituzione
della merce (sostituzione / riparazione in e non in garanzia, ecc.), Vi
preghiamo di attenervi scrupolosamente alle indicazioni e istruzioni che
Vi forniremo.
L'autorizzazione (RMA) sarà
concessa entro 1 o 2 giorni lavorativi, salvo incompletezza della
richiesta o mancanza dei requisiti necessari.
Il reso deve avvenire entro 5 gg. dal
ricevimento dell'autorizzazione ; il numero di RMA va riportato
sul documento di trasporto (DDT).
Per effettuare un reso occorre seguire
la seguente procedura:
| Richiedere numero di
Autorizzazione al Reso (RMA),
compilando il Modulo
di Richiesta ( Clicca
Qui ) ed inviarlo al
Customer Care per mezzo del fax al n° 0381 969732 |
| Ottenuta
l'autorizzazione, indicare sul (DDT) documento di trasporto della
merce, il numero di Autorizzazione
Reso (RMA)
che
vi è stato assegnato; spedizioni che
non riportano tale numero saranno respinte al mittente. |
ATTENZIONE
:
Si
prega di NON SCRIVERE
il numero di (RMA) sulla confezione del prodotto
che per essere restituita deve rimanere intatta.
Se il materiale reso in garanzia risultasse correttamente funzionante
verranno addebitati come minimo 12 Euro per
la parziale copertura delle spese inerenti alle procedure di test
verifica e controllo. Mentre
nel caso di articolati
e/o complessi tests, verifiche
e controlli effettuati sulla merce resa e trovata conforme alle
specifiche tecniche iniziali, saranno addebitati i costi e le spese
sostenute che quantificheremo in base alle tariffe orarie stabilite
dalla C.C.I.A.A., inerenti
alle "Riparazioni ed ai Controlli di Materiali Elettrici /
Elettronici e loro affini ".
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- Reso
per Errata Spedizione - |
| RMS Int'l ammette richieste
di reso pervenute entro 8 giorni
dalla data di consegna, fatta salva la mancanza dei requisiti necessari.
Il prodotto deve essere totalmente integro (compreso l'imballo originale
sigillato). Non sono in ogni caso accettati resi di prodotti
"fuori catalogo" o "versioni speciali" ,
eventualmente allestite su specifica ordinazione.
RMS Int'l si riserva il diritto
di non accettare richieste di reso anche per motivi diversi da quelli
sopra citati. E' richiesta copia della fattura come prova di
acquisto. Le spese di trasporto per il reso sono a carico del
cliente, se l'errore non è imputabile alla RMS Int'l.
Per effettuare un reso occorre seguire
la seguente procedura:
| Richiedere numero di
Autorizzazione al Reso (RMA),
compilando il Modulo
di Richiesta ( Clicca
Qui ) ed inviarlo al
Customer Care per mezzo del fax al n° 0381 969732
|
| Ottenuta
l'autorizzazione, indicare sul (DDT) documento di trasporto della
merce, il numero di Autorizzazione
Reso (RMA)
che
vi è stato assegnato; spedizioni che
non riportano tale numero saranno respinte al mittente. |
ATTENZIONE
:
Si
prega di NON SCRIVERE
il numero di (RMA) sulla confezione de
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- Responsabilità
del Trasporto - |
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Prestate
la massima cura ed attenzione nell'imballo delle merci.
L'imballo
dovrà essere adatto a proteggere il materiale in esso contenuto,
durante tutta la fase del trasporto.
RMS
Int'l , sin da ora, declina ogni responsabilità per eventuali danni ,
mancanze o carenze che dovessero sopraggiungere durante le fasi del
trasporto, qualunque sia il termine di resa.
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Ogni
reclamo, richiesta di indennizzo è da innoltrare direttamente al
Vettore.
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Per
RAGIONI di SICUREZZA QUALSIASI OGGETTO e/o CORRISPONDENZA,
MANCANTE
della nostra AUTORIZZAZIONE sarà INDEROGABILMENTE RESPINTA AL MITTENTE |
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